Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

faq
Как упакованы украшения?

Подарочная ювелирная коробка

Все наши украшения отправляются в подарочных коробках.
Если украшений в заказе несколько,
каждое из них будет в отдельной упаковке!
Коробка бордового цвета с золотистым тиснением
-фирменный знак бренда и название.
q_1

Бирка

Бирка — это паспорт изделия.
Она содержит голографическую наклейку и всю необходимую
информацию об украшении:
-Металл, проба
-Масса
-Наименование изделия
-Штрихкод
-Артикул
-Информация о производителе
q_1
Действительно ли украшение сделано из серебра/золота. Как это проверить?

Золото

Мы производим украшения из золота 585 пробы
Можно выбрать любой оттенок золота, который Вы предпочитаете:
-красное,
-лимонное,
-белое

Украшения проходят клеймение в государственной Верхне-Волжской
пробирной палате.
На изделии указана проба и именник производителя.
На золотых изделиях DR.VOROBEV ставится логотип-,
гарантирующий качество.

Серебро

Мы производим украшения из серебра 925 пробы.
Можно выбрать покрытие серебра:
-родиевое,
-красная позолота,
-лимонная позолота
Согласно Федеральному закону от 23.06.2020 № 188-ФЗ
«О внесении изменений в Федеральный закон
«О драгоценных металлах и драгоценных камнях»,
клеймение серебряных украшений производится
«на добровольной основе».
Следовательно, проба на них может отсутствовать
Именник DrVorobev, который гарантирует, что украшение
выполнено из серебра 925 пробы, всегда присутствует на изделии.
q_2
Указана ли стоимость на украшении?

Стоимость на изделиях не указана

Мы не ставим стоимость на наших изделиях, так как дарить любой подарок,
даже самый дорогой, с ценником по правилам этикета -это МОВЕТОН,
что в переводе с французского означает "дурной тон".

Любое украшение или сувенир станет прекрасным подарком
на любой праздник или в знак благодарности!

Дарите подарки от всей души, от чистого сердца
вместе с брендом DR.VOROBEV

q_3
Делаете ли вы украшения под заказ?

Украшения по индивидуальным эскизам и логотипам компаний:

Мы можем воплотить в реальность любую вашу мечту!
Производство полного цикла позволяет контролировать весь процесс создания украшения.
Специалисты предоставят профессиональную консультацию о возможностях воплощения Вашей идеи.
Наши дизайнеры помогут Вам создать эскиз желаемого украшения, а профессиональные ювелиры
готовы воплотить в жизнь самые оригинальные идеи, создав украшение Вашей мечты в единственном экземпляре
или желаемом количестве.

Из чего складывается стоимость:

Цена на эксклюзивное украшение рассчитывается индивидуально и зависит от нескольких факторов:
-сложности дизайна,
-металла и веса украшения,
-от используемых в украшении камней.
Стоимость разработки от 2500 рублей.
Сроки изготовления - от 14 до 20 дней.
Вы также можете использовать подарочные сертификаты для индивидуальных заказов.
Итоговая стоимость складывается из стоимости за разработку и итоговой стоимости готового украшения.

Примеры выполненых работ:

Вы наносите гравировку на украшения?

Да, мы создаем ручную гравировку.

Персонализация — один из основных трендов последних лет. Вероятность, что в мире будет ещё одна такая вещь — ничтожно мала.
В нашем каталоге представлены украшения, специально разработанные для нанесения на них индивидуальной гравировки.
Вы можете самостоятельно выбрать вариант шрифта и надпись.

Вариант 1

Классический строгий шрифт

Вариант 2

Наклонный шрифт называется - курсив

Примеры выполненых работ:

Если утеряна одна серьга, можно ли изготовить новую в пару?

Если утеряна одна серьга, которую Вы ранее покупали у нас мы можем изготовить к ней пару .

Для этого Вам необходимо позвонить на горячую линию по номеру телефона +7-800-550-52-12,
либо написать в удобный для Вас мессенджер (WhatsApp, Telegram, Viber) +7-920-398-13-77.

q_6
Украшение в наличии — значит, вы отправите его сегодня?

Отправление посылок со склада происходит строго в будние дни, с понедельника по пятницу до 17:00.
Если украшение есть в наличии, мы отправим его в день заказа или на следующий будний день.
Возможно, что украшения нет на складе — тогда срок изготовления занимает:
— 1-2 рабочих дня из серебра 925 пробы,
— 5-7 дней из золота 585 пробы.
О наличии товара на складе можно узнать в будний день с 9 до 18.00
позвонив на горячую линию по номеру телефона +7-800-550-52-12
Если у Вас горящие сроки — пожалуйста, уточните наличие украшения!

q_7
Каков срок и стоимость доставки?

Доставка осуществляется:

Курьерской службой СДЭК
-до пункта выдачи (постамата)
-курьером в руки

Курьерской службой Boxberry
-до пункта выдачи (постамата)

Почта России
-до почтового отделения

Отправление посылок со склада происходит строго в будние дни, с понедельника по пятницу.

Расчет стоимости доставки оценивается автоматически, исходя из указанного местоположения и выбранного способа доставки

Сайт автоматически делает скидку на доставку 300 рублей при стоимости заказа от 5000 рублей, как правило, доставка становится бесплатной.

Ориентировочные сроки доставки указаны при оформлении заказа в зависимости от выбранного способа доставки и местоположения.

q_8
Как узнать, где мой заказ?

При оформлении заказа вам на электронную почту приходит логин и пароль от личного кабинета на сайте.
Вам нужно войти в личный кабинет (справа вверху на сайте), ввести логин и пароль, который вы получили
Перейти в историю заказов слева — и там будет показан статус вашего заказа. Когда мы отправим заказ,
Вы увидите идентификатор — трекинг для отслеживания. Наши менеджеры всегда дублируют трек-номера
на электронную почту, смс или в мессенджеры whatsapp и viber.
Также Вы можете уточнить статус заказа по телефону бесплатной горячей линии: 8-800-550-52-12

q_9
Возможен ли осмотр заказа перед оплатой?

Вы можете осмотреть товар перед оплатой только при получении посылки
в пункте выдачи курьерской службы или при доставке курьером на дом.
При оформлении заказа с доставкой в почтовое отделение или почтамат
- осмотр и возврат посылки при получении не доступны.

q_10
Отправляете ли вы украшения в выходные?
Отправление посылок со склада происходит строго в будние дни, с понедельника по пятницу до 17:00.
Если у Вас возникли вопросы, Вы можете позвонить по номеру телефона горячей линии +7-800-550-52-12
Вы находитесь в Москве?
Студия, в которой мы создаем украшения, находится в городе Кострома.
Мы осуществляем доставку по всей территории РФ и зарубеж курьерскими службами и Почтой России.
До г.Москва (в пределах МКАД) по регламенту курьерских служб срок доставки 2-3 рабочих дня.
Есть ли доставка украшений за пределы РФ?

На данный момент доставка осуществляется по территории РФ и в страны СНГ.


Отправки почтой России производятся:

-Республика Азербайджан,

-Республика Армения,

-Республика Беларусь,

-Республика Казахстан,

-Кыргызская Республика,

-Республика Молдова,

-Российская Федерация,

-Республика Таджикистан,

-Республика Узбекистан;

Отправки курьерской службой СДЭК производятся:

-Республика Беларусь;